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013 Cfgm Teleasistencia

Ciclo Formativo Grado Medio

Gonzalez Ramirez, A / Mora Lima, V.

Editorial:: Mcgraw-Hill de España, S. a.
Año de edición:: 2013
Materia:: Ciclos formativos
ISBN:: 978-84-481-7593-1
Páginas:: 152
Encuadernación:: Bolsillo

39,41 €

37,44 €

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Sinopsis

Componentes del Proyecto

1. Libro del alumno

2. Guía digital en CD profesor

- Presentaciones de PowerPoint de cada Unidad

- Programaciones

- Solucionario

- Actividades complementarias

- Evaluaciones

- Infografías

- Audios y vídeos

- Vídeos

- Documentos

- Enlaces Web recomendados.

Libro para el alumno

Módulo nuevo en el título de Técnico en Atención a las Personas en situación de dependencia que no tiene correspondencia en el anterior título.

Contenidos completos y prácticos sobre la gestión telefónica del técnico en relación con las necesidades de sus usuarios.

Explicación con detalle de los denominados protocolos de actuación, que se ilustra profusamente con esquemas explicativos para guiar de forma clara la labor del técnico

Información sobre tecnología en teleasistencia proporcionada por las principales empresas del sector.

Material para el profesor

Material multimedia muy completo:

- Audios con ejemplos de buenas y malas prácticas

- Vídeos con entrevistas a profesionales y empresas del sector que explican el trabajo realizado por los técnicos

- Infografías que explican procedimientos

Presentaciones PowerPoint de cada unidad

Actividades, prácticas y evaluaciones extra

Enlaces Web recomendados

Índice

1. Introducción al servicio de teleasistencia

2. Las personas usuarias del servicio de teleasistencia

3. Elementos básicos del servicio de teleasistencia

4. La comunicación telefónica y el fomento de las habilidades personales

5. Protocolos de actuación (I): Gestión de llamadas entrantes

6. Protocolos de actuación (II): Gestión de llamadas salientes

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