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El Viaje del Cliente

El Viaje del Cliente

Como Entender a los Clientes del Futuro

Serradilla Juan, Raquel / Sanchez Guitian,

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente. Este libro es una reflex...

Editorial:
Kolima Books (Editorial Kolima)
Año de edición:
2019
ISBN:
978-84-17566-37-1
Páginas:
224
Encuadernación:
Bolsillo
Colección:
DIRECTIVOS Y LIDERES
18,27 €
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Sinopsis

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.

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